"La collaboration se déroule bien", déclare d'emblée Jurgen. "DL Medical réagit avec précision et déploie beaucoup d'efforts en vue de livrer rapidement certains articles à l'hôpital, qu'il s'agisse de nouveaux instruments ou de réparations", poursuit-il.

Les médecins de l'hôpital sont très satisfaits de la qualité de la marque principale de DL Medical, AS Medizintechnik. "Dans le cadre d'une procédure d'appel d'offres pour les instruments de base, nos médecins ont testé différentes marques l'année dernière. Les produits d'AS Medizintechnik se rangeaient parmi les meilleurs en termes de qualité-prix. DL Medical nous donne également des conseils professionnels sur les produits à remplacer, et les délais de livraison sont réalistes."

Consignation des instruments de base

Cet appel d'offres comprenait également un système de consignation. "Cette façon de travailler est très utile pour le matériel de base", déclare Jurgen. "Le principe est le suivant : DL Medical nous fournit dix exemplaires de certains instruments de base, dont il reste propriétaire jusqu'à ce que nous les utilisions. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous devons les payer. Étant donné que notre parc d'instruments est assez ancien, c'est une bonne chose d'avoir toujours des instruments en réserve. De cette façon, nous ne devons pas tenir compte de délais de livraison. Par ailleurs, il en résulte une uniformité à long terme. Nous avons actuellement une trentaine d'instruments de base en consignation. L'accord peut être élargi à tout moment, tant en ce qui concerne le type que la quantité d'instruments."

L'hôpital n'a pas encore dû avoir recours à la garantie d'usine de cinq ans. Il a toutefois fait fabriquer certains instruments sur mesure. "DL Medical nous renvoie correctement les instruments réparés. Nous n'avons aucune remarque à formuler à ce sujet", poursuit Jurgen. "Un commentaire cependant: nous voudrions essayer d'obtenir des temps de réparation encore plus courts à l'avenir, mais cela vaut pour toutes les entreprises avec lesquelles nous travaillons."

Jurgen conclut en évoquant un atout majeur de DL Medical: la communication. "Quand je demande une offre, je la reçois généralement dans l'heure. Nous recevons rapidement une proposition pour différents numéros de référence, ce qui accélère le processus de décision et d'achat comparativement à de nombreuses autres entreprises. Nous avons un contact quasi hebdomadaire avec DL Medical pour la collecte et le retour des instruments réparés. La bonne communication se poursuit donc après la demande d'un devis", conclut-il.