“DL Medical se distingue par une approche personnalisée”
L'AZ Sint-Dimpna de Geel collabore avec DL Medical, depuis de nombreuses années, pour la réparation de pièces à main dentaires et d'optiques rigides. L'année dernière, il lui a également commandé de nouveaux optiques rigides. Bavo Vanderfeesten, collaborateur au service chargé de la gestion des instruments, est bien placé pour établir une comparaison avec d'autres fournisseurs. "DL Medical se distingue surtout par son service", dit-il.
"DL Medical répond aux demandes de manière précise et, en plus, très vite", déclare Bavo. "D'autres acteurs sont généralement de plus grande taille et fonctionnent dès lors plus lentement. DL Medical nous est déjà venu en aide à plusieurs reprises dans un délai extrêmement court. C'est important car, vu les budgets limités dans notre secteur, il est impossible de constituer un stock important. Il faut pouvoir agir rapidement quand un instrument est cassé."
La communication transparente est également un atout. "En règle générale, les autres fournisseurs nous renvoient les instruments réparés dans une boîte, sans aucune explication. DL Medical établit un rapport clair sur la défectuosité, la façon dont la réparation a été exactement effectuée et ce qui a été remplacé. Toutes les réparations ont toujours été menées à bien jusqu'ici. Cette entreprise n'est pas la moins chère, mais nous sommes sûrs que les réparations sont minutieuses. Pour vous donner une idée: selon le fabricant, les optiques ont une durée de vie d'environ sept ans. Nous en utilisons certains depuis douze ans. Cela en dit long, car ce sont des instruments qui sont utilisés au quotidien."
Personne de contact fixe
Un seul représentant est la personne de contact fixe de l'hôpital : Ben. "Il vient lui-même apporter et récupérer les instruments à réparer. Il fait vraiment tout son possible pour nous aider. Il nous a déjà fourni un appareil de démonstration quand nous étions vraiment dans une situation difficile."
Pour l'achat d'arthroscopes et de sinuscopes, l'hôpital Sint-Dimpna a réalisé une étude de marché l'année dernière. Les médecins ont comparé les instruments de différents fournisseurs. Au final, la commande a été attribuée à DL Medical. "En ce qui concerne les nouveaux instruments, ils avaient de bons prix. Pour les réparations, ils n'étaient pas les moins chers, mais les plus fiables. Nous avons reçu une réponse claire à toutes nos questions. Par ailleurs, nous connaissions déjà HIPP, le fabricant qui assemble les optiques en Allemagne, et savions donc déjà que le matériel est de bonne qualité."
Interrogé sur les points susceptibles d'être améliorés, Bavo ne peut en citer d'emblée. "C'est simple: DL Medical nous offre le meilleur service. La communication se déroule parfaitement et notre représentant prend le temps pour nous. Nous apprécions énormément cette approche personnalisée", conclut-il.