"Le suivi est irréprochable"
Le centre hospitalier de Mouscron fait appel aux services de DL Medical de longue date. Myriam Hostyn, responsable Achats Économat du centre hospitalier, explique : "Nous confions l’intégralité de nos demandes de réparation à DL Medical : instruments, optiques, pièces à main de dentisterie et d’autres spécialités. Nous nous adressons également à cette enseigne pour l’achat de sabots Calzuro et d’instruments issus de marques répondant à nos exigences. Nous avons mis en place un système de consigne des instruments de base afin de faciliter le travail de stérilisation."
Myriam Hostyn commente: "Nous sommes satisfaits de la qualité des instruments issus des marques que nous propose Dieter Lembrechts, de DL Medical. Nous n’avons jamais dû recourir à notre garantie. L’accès à un catalogue composé de plusieurs marques constitue également un atout, car il nous permet de couvrir la majorité de nos besoins. Lorsque cela s’avère nécessaire, le conseiller DL Medical apporte un certain nombre d’outils 'à vue'". Un avantage que Myriam Hostyn s’empresse de détailler : "Les chirurgiens et médecins doivent pouvoir manipuler les différents instruments proposés et s’assurer qu’ils répondent à leurs attentes, il est donc essentiel de les rencontrer et de s’entretenir avec eux afin de comprendre leurs besoins et de leur proposer le matériel qui leur convient."
Elle poursuit : "Nous exigeons les certificats de conformité CE de tout dispositif médical entrant dans l’institution. DL Medical nous a aidés dans la recherche des équivalences pour le remplacement des instruments non marqués CE. Les ISO ne sont pas encore indispensables chez nous et nous recevons ces documents sans problème."
Des réparations de qualité
Autrefois, le centre hospitalier confiait la réparation de ses instruments de base à une autre entreprise. "Nous n’étions pas satisfaits à 100 % des services de notre ancien fournisseur en matière d’optiques rigides. Nous avons donc commencé à confier ces requêtes à DL Medical avant de leur confier l’intégralité de nos demandes de réparation."
Myriam Hostyn dispose d’une personne de contact unique qui se présente à l’hôpital une à deux fois par semaine. Elle confie : "Nous demandons un passage dès que le département de stérilisation ou nos services nous transmettent des instruments à réparer. Il nous arrive également d’être en contact avec des employés administratifs internes pour l’établissement et le suivi des devis. Je n’ai jamais ressenti la moindre barrière linguistique."
Pour résumer, le centre hospitalier de Mouscron est ravi de sa collaboration avec DL Medical. Myriam Hostyn conclut : "Oui, la collaboration est excellente. Le suivi est irréprochable, tant en matière de devis, d’informations relatives aux réparations, d’exactitude de facturation et de qualité de communication."